「顧客の声」をうまく拾い上げる3つ方法。
「顧客の声」をうまく拾い上げる3つ方法。１．来店時・利用時のアンケート 一番オーソドックスな手法がこれです。飲食店であれば卓上に置いてあるアンケート用紙などがこれにあたります。クレームというほどではないぐらいの不備を、顧客が店員に面と向かって言うことは少ないでしょう。そのちょっとした不満を紙を通すことによって引き出す効果が期待できます。
１．来店時・利用時のアンケート
一番オーソドックスな手法がこれです。飲食店であれば卓上に置いてあるアンケート用紙などがこれにあたります。クレームというほどではないぐらいの不備を、顧客が店員に面と向かって言うことは少ないでしょう。そのちょっとした不満を紙を通すことによって引き出す効果が期待できます。
２．リアルタイムでの反映
顧客の声をリアルタイムで拾っていく方法です。これは「ニコニコ動画」のコメントをイメージもらえれば分かりやすいでしょう。アクセスなどの数字だけでは分からない顧客の声を「参加型コンテンツ」にすることにより直に目にすることができるのです。
３．Q&A形式によるフィードバックやコンペ
顧客の声をリアルタイムで拾っていく方法です。これは「ニコニコ動画」のコメントをイメージもらえれば分かりやすいでしょう。アクセスなどの数字だけでは分からない顧客の声を「参加型コンテンツ」にすることにより直に目にすることができるのです。
まとめ
多くの顧客は何も言わずに企業から離れていってしまいます。経営は「いかに物言わぬ顧客の声を拾えるか」にかかっているといっても過言ではないでしょう。迅速な対応と真摯な答えが、顧客の心を掴みリピーターを生んでいくのです。
