【小売・通販業界】効果が出たDM(ダイレクトメール)の事例紹介
昨今の小売業界では企業がもつ様々なユーザー接点を活用してアプローチするオムニチャネルが基礎概念となりつつあります。DM(ダイレクトメール)は、デジタル施策では接触しにくい層へのアプローチや、手元に残る性質を活かした継続的な接点構築に有効です。本記事では、小売・通販業界のDM(ダイレクトメール)活用事例をご紹介します。
小売・通販業界のDM活用事例
CASE 1:季節セールの告知で、再来店・再購入のきっかけを作る
まず取り組みたいのは、既存顧客の維持です。
新規顧客の獲得には、既存顧客の維持に比べて約5倍のコストがかかるとされており、「1:5の法則」として知られています。
日々の業務では新規顧客対応に追われ、既存顧客へのフォローが後回しになりがちです。一斉配送ができるDMを活用すれば、手間を抑えながら多くの既存顧客と継続的に接点を持つことが可能です。
CASE 2:カタログDMで、関連商品の「ついで買い」を促す
小売業では、主力商品以外の売れ筋が伸び悩むケースが少なくありません。
そこで、一度来店・購入した顧客に向けて、カタログDMで関連商品や隠れた人気商品を紹介します。
「こんな商品も扱っている」という気づきを与えられ、結果として、サブ商品のクロスセル促進が期待できます。
CASE 3:店舗来訪顧客をECサイトへ誘導し、購入のチャンスを増やす
ECサイトを開設した場合は、既存顧客へDMで周知を行いましょう。
QRコードを載せたDMを送り、紙からアプリへスムーズに誘導します。
店舗とECを行き来できる購買導線を整えることで、購入機会が増え、結果的に顧客単価の向上に貢献します。
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