「顧客の声」をうまく活用する3つの方法
顧客のことを一番知っているのは、企業では無く顧客です。その顧客の声を活用しない手はありません。ただ、いくら多くの意見が集まってもそれを活かせなくては意味がありません。今回は、そんな顧客の声をうまく活用するための3つの方法をご紹介します。
１．「顧客の声」を商品化する。
よく新商品のPRで目にする「お客様の声から生まれました」のパターンです。顧客から寄せられたクレームや要望を元に、それらを解決するための商品をつくってしまうという方法です。いたってシンプルですが、その効果は大きいでしょう。
２．「クレーム」を徹底的に改善する。
「クレーム」とは言い換えると「まだ改善できる箇所がある」ということです。自分たちでは気づけなかった点に気づいてもらったともいえます。寄せられたクレームに真摯に向き合い徹底的に改善していくことで、商品やサービスの質の向上を図りましょう。
３．「あったらいいな」を取り入れる。
クレーム以外にも「こんなのあったらいいな」といった顧客の声は積極的に活用していきましょう。匿名アンケートやネット調査、さらには他社の取り組みなども参考にしながら、顧客のニーズに先回りして応えていきましょう。
まとめ
顧客の声の商品化、クレームの徹底改善、そして要望への対応。これら3つは顧客の声を活用するための基本ポイントといえるでしょう。これら3つは簡単なようでできていない企業がほとんどです。基本に忠実に地道な取り組みを積み重ねいきましょう。
