電話応対と対面応対、気をつけるべきポイントは違います!

ビジネスの基本中の基本になる接客。その中でも電話応対だから気をつけるべきこと、対面応対だから気をつけるべきことがあります。それぞれの特徴をしっかり理解して、お客さまに大して失礼のないビジネスマナーを身につけましょう。

「言えばわかる」は電話応対ではNGです

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ネガティブな感情を悟らせない

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表情を付けるのは顔と声

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まとめ

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