既存ユーザーを再び熱狂的なファンにさせる集客テクニック!
有効な集客は何か、という疑問はどの企業も持っていることだと思います。あるところでは新規顧客の開拓よりも既存ユーザーの再開拓の方がコストパフォーマンスが良いと言われることがあります。既存ユーザーはすでに企業サービスの良さを知っているので、何かのきっかけを与えることで再びサービスを利用させることができるということです。そこで、今回は既存ユーザーを再び取り込むための集客テクニックをご紹介します。
ダイレクトメールやEメールを送る
まず既存ユーザーならではのアプローチ方法はダイレクトメールやEメールです。既存ユーザーのリストを持っているわけですから、直接コミュニケーションを取る方法を選びましょう。大切なのは、そこで売り込みをしないことです。既存ユーザーと言えども、今は買わなくなってしまっているのでただ売り込みをするだけでは有効とは言えません。
内容は購入済み商品に関するサポート情報
ダイレクトメールやEメールの内容は既存ユーザーが持っている商品のサポート情報にしましょう。顧客の今を心配するような内容で、まずは読んでもらうことを意識します。そのため、ダイレクトメールやEメールは複数回に分けて送ることを想定してください。
既存ユーザー限定の割引キャンペーンを実施する。
そして、ダイレクトメールやEメールで既存ユーザーと再び信頼関係を構築できたら売り込みをかけます。そこでは「既存ユーザー限定の割引キャンペーン」を用意しましょう。これは「既存ユーザー限定」であるだけでなく、「期間限定」にもしましょう。お得感だけでなくタイムプレッシャーをかけることで、再び既存ユーザーからの成約が期待できます。
まとめ
いかがでしたか?既存ユーザーを取り込むことは有効なのですが、企業によっては全く手を付けていないところもありますから驚きます。
やりようによっては新規開拓並みの集客が期待できますからぜひお試しください!