東京ガス株式会社 電気・ガス・水道
“ガス”を基軸にしたインフラ事業を手がける東京ガス株式会社さまでは、ガス機器修理器具だけではなく、水まわりの修理を行なう新サービスをスタート。ガスも水も生活に欠かせない修理を安心してお任せできると好評を博しています。このサービスの顧客満足度を高めるために、新たなプロジェクトチームも立ち上がり、施策ツールの制作にラクスルを活用いただいています。ラクスル導入による成果や活用方法について、お話を伺いました。
| ラクスルを選んだ3つの理由 |
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栗原さま 「弊社グループではガス事業の一環として、ガス機器（コンロ・給湯器など）の取り付けや修理を行なっていますが、最近では水回りの修理事業にも力を入れています。これらのサービスの顧客満足度を高めるためにプロジェクト部を2020年4月に立ち上げ、ツール制作をすることになったのがきっかけです」
栗原さま 「短期納品・小ロットの発注に細やかに対応して頂けるからです。
今回制作したツールは、お客さまに安心・納得して修理サービスを受けて頂けるように、お客さまが気になるポイントを作業前にご説明することを目的としたものですが、どのようなツールが効果的か、様々なパターンを小ロットで制作しながら検証したいと考えました。そのため小ロットの発注でも早く・安く・簡単に対応いただける会社を探しておりました。
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