親子三代に来てもらえているお店の具体的な特徴とは?
長期経営をしたければ、親子三代にわたって来ていただけるような素晴らしいお店を作らなければいけません。ですが親子三代にわたって、来ていただけるお店の特徴と言われるとイメージしづらいと思います。今回はその具体的な特徴について説明していきます。
1度の出会いが人生を変える
親子三代にわたって来てほしいのであれば、1回来店してもらった時点で、最高の出会いになったとお客様に思っていただかなければいけません。見直すべきところは、あなたの会社のサービスです。あなたの会社のサービスが、お客様にとって人生を変えるほどの最高のサービスなのか日頃からチェックしましょう。
年に1回は行きたいお店
親子三代にわたって来てほしいのであれば、お客様が年に1回以上は絶対に自社のお店に行きたいと思っていただかなければいけません。例えばですが、家族の記念日となる日は、絶対にあなたのお店に行ってあのサービスを受けなければならないんだと思ってもらえるお店です。
お店自体がお客様のことを忘れていない
親子3代にわたって来店してもらえるお店というのは、1度出会ったお客様との思い出を忘れないお店です。素晴らしいお店は、子供の誕生日などを覚えておいて、誕生日がきたら「お子様の誕生日だったのではないですか？あれから日がたちますが、お元気でしょうか？」などのメールを送っているものです。そのようなメールを送られたお客様は、高い確率であなたのお店を訪れるでしょう。
まとめ
親子三代にわたって来てほしいのであれば、お客様を徹底的に大切にしなければなりません。1度出会ったら、相手の地上での命が尽きるまで大切にするという覚悟を決めることが重要です。お客様への思いは、必ず相手に伝わっています。そういった内面を大切にする企業ほど長期経営をしていますので、怠らないようにしましょう。
