【DMにかかる業務もコストも削減】センチュリー21プレミアムライフ様の事例
センチュリー21プレミアムライフ 不動産
時間は1秒でも多くお客様のために使いたい。コストも削減したい。
2つの希望をラクスルのDMが叶えてくれました。
目次
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不動産に関することをトータルでサポート。お客様ひとりひとりに丁寧に対応することを心がけています。
センチュリー21プレミアムライフは、不動産の売買仲介、賃貸管理、アセット事業の3つの事業からなる会社で、売買、賃貸、管理など、不動産に関するお悩みにトータルサポートできることが特徴です。オーナー様へ販売した物件に関する賃貸管理をしており、現在、650件ほど管理をさせていただいております。
DM・ダイレクトメールで既存のお客様とコミュニケーションを実施
新規のお客様のみならず、既存のお客様とのコミュニケーションも大事にしており、DM・ダイレクトメールを実施しています。毎月、月初に届くようにのDM・ダイレクトメールの発送を行っており、かれこれ5年以上続けています。
現場の生の情報がお客様にとって何よりも価値のあるものだと思いますので、毎月最新の物件の成約事例を必ず載せるようにしています。
複数の業務を掛け持ちしているため、業務時間の短縮が課題
私の所属しております賃貸管理部では、はがきDMなどの集客業務だけでなく、来店していただいたお客様への対応業務、各設備の修理依頼、退去時の立ち会い、鍵の紛失対応などの業務も実施しております。常に複数の業務を掛け持ち、一人ひとりに丁寧な対応を心がけているため、業務時間の短縮が課題としてありました。
ラクスルを使うまでのDMにかかる業務としては、会社と同じビルに入っている印刷屋で印刷をして、駅前の郵便局までハガキを2000部程度持ち込んでおり、他の業務との兼ね合いで負担が大きくなってきていました。
ラクスルを使ってから、業務時間が短縮
そんな背景のもと、業務の簡略化を進めていく中で、インターネットで何社かお見積りを出してみて、印刷から郵送までワンストップで実施しているラクスルにお願いすることにしました。
毎月送っているDM・ダイレクトメールをラクスルを使って注文するようになってから、今まで郵便局に大量のハガキを持ち込んで、時には郵便局の人に嫌な顔をされたりして、二度手間三度手間に感じていたことが全くなくなりました。
印刷から配布までワンストップで注文を完了でき、しかもそのまま配布までされますので、本当に楽です。
同時に8万円のコスト削減も実現
また、コストも同部数で8万円くらい安くなりました。
他にも、注文する際に分からないことは、ラクスルのサイトからチャットで聞けばその場で答えていいただけるので、オペレーターの方と相談しながら、安心して作業を進めることができました。入稿後もメールで確認のフォローをいただけるので、自分の作業を忘れることはありません。
今年の年賀状に関しては、初めてラクスルのオンラインデザインのサービスを使い、サイト上で自分でデザインを作り、社内チェック後に注文し発送まで完了しましたので、本当にデザインから印刷・発送まで簡単に作業が完了できるようになりましたね。
これまでの業界の形にとらわれない、お客様とのコミュニケーションを築いていきたい。
今後我々の部署で行っていきたいこととしましては、アセット事業部で販売したお客様以外へのアプローチ、集客に注力していかなければならないと感じています。
アセット事業部で販売している物件はほとんどが住居なのですが、この田町という街はオフィスが多いのでそういった物件に対してのアプローチが必要かなと思っています。この業界は地主さんとの横のつながりが大切だったりするのですが、そこに依存しない集客方法というのを行っていきたいです。
まだまだチャレンジしたいことは沢山ありますが、ラクスルをうまく使って効率的に集客し、よりお客様に喜んでいただくことができたらなと思います。
住宅関連企業の販促担当者が押さえるべき、 オフライン販促施策におけるテクノロジー活用についてまとめた資料がありますのでぜひダウンロードください。
