口コミ効果倍増!?効果的な口コミをしてもらえるスゴワザ特集
集客の中でも最も効果が高いと言われているのが口コミによる集客です。つまり、知り合いづてに紹介された商品は買いたくなるということですね。この口コミですが、企業が思っているような口コミをしてもらえるとは限りません。さらに口コミをしてもらえるかどうかも顧客心理に委ねるため、非常に不確かなものです。そこで今回は口コミをしてもらいやすくなるようなテクニックをご紹介します。
1回1回の顧客体験を良い物にすること
まずは大前提のお話です。1回1回の顧客体験を素晴らしいものにできるようにしましょう。商品の発送や接客、その他顧客と接触する機会は無数にありますが、それら全てにおいて感動を与えられるようなシーンを実現していきます。いくら口コミを促すテクニックを講じても元のサービスが悪ければ口コミは絶対にしてもらえません。
紹介権を付与して口コミを加速させる
口コミを爆発的に伸ばせる可能性があるのは、やはり紹介権の付与でしょう。紹介権とは商品やサービス紹介することで紹介料などの特典が手に入る権利のことです。言うなれば、顧客をセールスマンにする仕組みです。「稼げるから口コミをする」というモチベーションを与えられますので口コミの数・頻度は必然的に高まります。
紹介料だけじゃなく限定商品の提供も効果的!
紹介料が売上に響くことを懸念するならば、自社商品のユーザーが喜びそうな限定特典を考えましょう。自社商品のうち、売れ行きがあまり良くなく在庫が余っている商品を特典としても良いかもしれません。もちろん、使えない商品を特典として選ぶことはタブーです。
まとめ
本当は自然に口コミが増えていくことが理想です。しかし、これだけさまざまなサービスが蔓延っている中、自社サービスのファンが何の工夫も無く発生して口コミをしてくれるような状況を考えるのは非現実的です。今回ご紹介した方法はどれも顧客とのウィンウィンの関係を保っています。口コミの集客力は非常に強力ですから、ぜひ実践してみてくださいね。