謹んで新年のお慶び申し上げます。
旧年中は格別の御厚情を賜り、誠にありがとうございました。
お陰様で2013年3月にラクスルを本格的にオープンしてから、早10ヶ月の月日が流れました。名刺・チラシ・ポストカードの定番商品から始まり、今ではポスティングや折込チラシ、直近ではぷっくりシールなどの新商品も次々とご提供させていただきました。
本年も一層のサービス向上に社員一同誠心誠意努める覚悟でございます。ラクスルはお客さまにとって、"一番ラクなネット印刷"となれるよう更なる努力をしていく所存です。
引き続きお客様からのご愛願を賜りますよう、ラクスル社員一同心からお願い申し上げます。
今回の特集は商品のご紹介ではなく、年始のご挨拶を兼ねて日頃お客様と接する機会が最も多い、ラクスルのカスタマーサポートのスタッフにインタビューを実施いたしました！
昨年の振り返りと今年の抱負の２点を聞いてきましたが、カスタマースタッフ全員が共通して「もっとお客様にとって”ラク”に印刷できるお手伝いをしたい」と答えておりました。
より多くのお客様に深い感動と満足をお提供をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、本年も何卒よろしくお願い申し上げます。
１．昨年の振り返り
沢山のユーザー様とお電話でのやり取りをさせていただいた中で、PCに不慣れなご年配の方のサポートをさせていただき、時間はかかりましたが、注文からデータの入稿まで無事に完了することが出来たときに自分のことのように嬉しかったです。
２．今年の抱負
簡単に誰でも印刷が出来るようにを心がけてはおりますが、まだまだ分かりにくい部分が多々あり、お客様にご不便をかけているところもありますので、カスタマーサポートからお客様の声を吸い上げ、 サイトの使いやすさ・分かりやすさに繋げていきたいと思っています。
１．昨年の振り返り
ラクスルに来てまだ数ヶ月ですが、お電話で初めてテータを作るお客様にいろいろ説明をしているうちに、自分にとっても手順を再確認できたり、気づかされる点がたくさんございました。
２．今年の抱負
お客様とのコミュニケーションは基本メールでの対応となっており、やりとりが難しいところではありますが、それはお客様も同じ気持ちだと思っております。 今後はお客さまが難しいと思う部分や、お困りの点を考慮したお客様目線のサポートをしていけたらと思います。
１．昨年の振り返り
全国各地から毎日たくさんのご注文やお問い合わせをいただきます。インターネットとお電話でのやり取りではございますが、 一人一人のお客様と接することで先方のお人柄や生活風景を垣間見ることができ、それがこのお仕事の一番楽しいところだと日々感じております。
２．今年の抱負
お客様のご要望以上のものをつねに提供できるようなサポートを心がけたいです。「ラクにする」という社名の由来をユーザーにそのまま感じていただけるような印刷通販サイトにしていきたいと思います。
１．昨年の振り返り
昨年入社いたしまして、短い時間ではございますがたくさんのお客様とやり取りをさせていただいております。お客様の中でも、印刷会社での印刷に慣れてる方、初めての方等様々なお客様がいらっしゃるということを実感致しました。
２．今年の抱負
初めて印刷会社をご利用になられるお客様の不安を解消できるような対応をできるように心がけていきます！また、全てのお客様に満足いただけるような対応をしていきたいと思います。
１．昨年の振り返り
白ワクなしの印刷希望の場合の「塗り足し」のつけ方がわからない人に長時間かけて説明、ご案内して理解いただき、その後塗り足し付きのデータが入稿されるとうれしいです。
２．今年の抱負
お電話で対応させていただく際にも、サイトを実際に見ていただきながらご案内させていただきますが、至らない点もまだまだあるかと思いますので、今後も商品ラインアップや機能の追加など、日々改善に努めていき、よりわかりやすいサイトにしていきたいです。
１．昨年の振り返り
最初は解像度が低く、サイズも違い、塗り足しも作れなかったお客様が、何度もご利用頂いているうちに、今ではフチの有り無しをデザインとして作るほど、完璧にデータを作れるようになっていった事は、去年一番うれしかった事です。
２．今年の抱負
お問い合わせしてよかった、と思われるような対応を心がけたいと思います。お客様とのやりとりはお電話とメールがほとんどとなってしまいますが、少しでもお客様のお悩みや不安が解消されるよう精一杯努めます。
