ラクスル請求書払いの請求書が郵送されないのはなぜですか？
まず、管理者がマイページで「請求書送付方法」を確認してください。紙での郵送を希望する場合は、郵送を設定し、請求先住所が最新になっていることを確認します。
管理者でない場合は、管理者へ設定の確認・変更を依頼してください。
請求書が郵送されない理由
紙の請求書が郵送されない理由は、以下のいずれかです。
- 「請求書送付方法」にチェックが入っておらず、PDFのみの設定になっている
- 郵送した請求書が宛先不達でラクスルへ返送され、送付方法が自動的にPDFへ変更された
宛先不達によってPDFへ変更された場合、お客さまや管理者への変更通知は届きません。現在の設定は、マイページの「ご請求先情報」で確認できます。
送付方法にかかわらず、請求書はマイページからPDFで確認・ダウンロードできます。
送付方法を確認・変更する方法
1.マイページを開きます。
2.「請求書の確認・請求関係の各種設定」をクリックします。
3.「ご請求先情報」タブを開きます。
4.「編集」をクリックします。
5.「請求書送付方法」を確認します。
6.希望する送付方法に合わせて設定します。
- 紙での郵送を希望する場合：チェックを入れる
- PDFのみを希望する場合：チェックを外す
7. 紙での郵送を希望する場合は、請求先住所を確認します。
8. 「保存」をクリックします。
※送付方法を変更できるのは、管理者のみです。変更した設定は、次回発行される請求書から反映されます。
送付方法の設定について詳しくは、請求書の確認・請求関係の各種設定のご利用方法（ラクスル請求書払い）をご覧ください。
請求書をPDFで確認する方法
1.マイページを開きます。
2.「請求書の確認・請求関係の各種設定」をクリックします。
3.「注文一覧」タブを開きます。
4.対象の請求書をダウンロードします。
請求書は、設定した締日の翌営業日中に発行されます。発行が完了すると、登録メールアドレスにお知らせメールが届きます。
※紙での郵送を設定している場合も、請求書は「注文一覧」タブからPDFでダウンロードできます。
請求書の発行について詳しくは、請求書の発行方法について（ラクスル請求書払い）をご覧ください。
解決しない場合
以下を確認しても、次回発行された請求書が郵送されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
- 管理者が「請求書送付方法」にチェックを入れている
- 請求先住所が最新の情報になっている
お問い合わせの際は、請求書の発行月と、マイページに表示されている設定状況をお知らせください。