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カスタマーサポートのお電話がつながりにくい時間帯につきまして

2017年03月27日

平素よりラクスルをご利用いただき、ありがとうございます。
 
現在、多くのご注文とお問い合わせをいただいており、
時間帯によって、カスタマーサポートの電話が大変つながりにくくなっております。
 
特に、営業開始後、平日午前9時~11時頃におきましてはお電話が集中し、
お待たせしてしまうことがございます。
 
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、
何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
 
また、お客様からよくいただくお問い合わせについて、
下記にまとめておりますので、お問い合わせの前にぜひご一読くださいませ。
 
■受付日/出荷予定日について
受付日とは、
ご注文商品の出荷日を計算する基準となる日でございます。
下記2つの条件とも満たすことが、受付日の確定とさせていただきます。
1.入稿された印刷データの最終確認
→注文時に「PDF確認あり」をお選びの場合は、お客様にて「データ確認完了」のボタンをクリックしていただくことが、受付日確定の条件を満たします。
2.お支払いの完了
→銀行振込とコンビニ決済の場合は当社にてご入金/お支払いの確認、請求書払いの場合は当該審査の通過、が受付日確定の条件を満たします。
 
出荷予定日とは、
受付日確定の翌日から商品を出荷するまでの日数です。
商品によっては出荷日の計算に土日を含まない場合がございますので、下記ご利用ガイドをご確認ください。
また、実際に指定のお届け先に商品が到着する日とは異なりますのでご注意ください。
 
 
■印刷データの作成について
印刷データの作成については、
アプリケーション別ガイド、サイズや画像解像度、塗りたしやトンボなどの用語についても、
ラクスルサイト内の下記ご利用ガイドにて解説させていただいております。
ぜひご確認ください。
 
 
■印刷データ再入稿の方法
再入稿はマイページ内の「データ再入稿を依頼する」より、
該当するご注文の「再入稿を依頼」ボタンを押していただくと、
再入稿が可能となります。
 
 
■注文キャンセルの方法
キャンセルをされる場合には、マイページ内の「注文商品をキャンセルする」よりお手続きをお願いいたします。
受付日確定後はキャンセル、注文内容の変更はできませんので、ご了承ください。
詳細については下記ご利用ガイドをご確認ください。