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最新記事一覧

「カタログ」を定期的に使って顧客をキープする方法とは?

チラシや広告も集客の重要な方法ですが、実はカタログも大きな効果を秘めています。季節の変わり目に送られていることが多いカタログ。その特徴と、効果を最大限に発揮するために気をつけておくべきポイントをまとめてみました。

新規顧客とリピート顧客、どちらにより力を入れるべきか?

新規顧客とリピート顧客、どちらにより力を入れるべきか?

企業において、リピート顧客は大切な存在です。 何度も商品を購入し、サービスを利用してくれる顧客は、企業に継続的な利益をもたらしてくれるからです。 しかし、一方で新規顧客も同じように大切な存在です。 特に創業期などは、リピート顧客が存在しないため、新規顧客の獲得に努めなければいけません。 ただ、どちらも同じレベルで大切に扱うのは至難の技。優先順位をつけるとすれば、一体どちらを大切にするべきなのでしょうか?

お客様のためにも活用してほしいCRMとは?

お客様のためにも活用してほしいCRMとは?

マーケティング業界では、CRMという手法が注目されています。CRMを利用すれば売り上げが上がると聞きますが、どのように活用していったら良いのか分からない経営者も多いです。今回は、CRMのことについて全く知らない方でも今日からCRMを使用することができるようにアドバイスしたいと思います。

他社が実践!ポイントカード景品事例3選とは?

他社が実践!ポイントカード景品事例3選とは?

現在、ポイントカードを導入する企業が増えてきて、ポイントの使用用途をどのようにしようか検討されている人もいるのではないでしょうか。今回は、ポイントの使用用途について他社がどのようなものを景品として採用しているのか具体的に説明を行っていきたいと思います。

RFM分析の結果から大切なお客さまを絞り込むコツ

RFM分析の結果から大切なお客さまを絞り込むコツ

せっかくRFM分析をしてみたのに使い方を間違っていたり、活用方法がわからなくて困っていたりしませんか?RFM分析の結果はお客さまに対して正しいアプローチを行うための大切な指針です。その使い方をしっかりマスターしておきましょう。

優良なお客さまの絞り込みができるRFM分析とは?

優良なお客さまの絞り込みができるRFM分析とは?

お客さまの情報もストックしているだけでは宝の持ち腐れです。大事なのはそのお客さまの中から、どのお客様が再度の購入につながるかを予測することです。そのために顧客分析という手法が取られ、最も基本的な分析方法がRFM分析と呼ばれるものです。

長期的なCRM戦略でお客さんといい関係を継続しよう!

CRMはお客さまのデータを蓄積するだけではなく、購入履歴などの活動履歴を蓄積していくシステムです。それらの活動履歴からお客さまの好みに合わせたサービスや商品を提供することで長期的な友好関係を維持することを目的としています。 年齢層によって有効なCRMが違うため、年齢層別のCRM戦略を紹介します。

DMを送るための住所情報を取得する3つの方法

DMを送るための住所情報を取得する3つの方法

個人情報保護法により個人の住所や氏名を集めることが非常に難しくなっています。本人にDM配信の可否確認を行う必要もあるため、余程のメリットがなければ住所などの個人情報を教えてもらえません。逆にメリットさえあれば簡単に個人情報を得ることができるのです。DMを送るために必要な住所情報を取得する3つの方法を紹介します。

「VIPルーム」が存在するメリットとデメリット。

「VIPルーム」が存在するメリットとデメリット。

よく高級クラブなどで目にする「VIP専用」の文字。もちろん知り合いのいない新規顧客は入ることができません。果たしてこのVIPルームには一体どうようなメリットとデメリットがあるのでしょう。経営、顧客、双方の立場からこの仕組みについて説明していきます。

顧客との継続的な取引を生みだす「接待」の基本。

顧客との継続的な取引を生みだす「接待」の基本

最近では禁止している企業も増えてきたため、その効果を疑問視する声もある「接待」。しかし、使い方をしっかりすれば、顧客と継続的な関係を築く上で非常に有効な手段となりえます。この記事では、そんな接待の基本をご紹介します。

メルマガのために顧客アドレスを取得する3つの方法。

メルマガのために顧客アドレスを取得する3つの方法

メールマガジンは、お手軽かつ少ない労力で集客につなげることができる優れたツールです。しかし、そもそも顧客のアドレスを知らなければメールは送ることができません。この記事では顧客のアドレスを取得するための3つの方法をご紹介します。

クレーマーをリピーターへと変える方法とは?

クレーマーをリピーターへと変える方法とは?

企業にとっては耳の痛い意見である「クレーム」。多くが商品や接客に関してのものでしょう。しかし、クレームは見方を変えればリピーターを生み出すチャンスでもあります。ここではクレーマーをリピーターへと変える際に大事なポイントをご紹介します。

ユニークな会員カードで顧客をひきつけよう!

ユニークな会員カードで顧客をひきつけよう!

オーソドックスなリピート戦略のひとつに「会員カード」というものがあります。店舗独自のポイントカードを設けているところがほとんどで、多くの場合はポイントに応じた特典が得られる仕組みです。この記事ではそんな会員カードの中でも、記憶に残りやすいユニークなものを紹介します。

「ロイヤリティプログラム」とそのポイントとは?

「ロイヤリティプログラム」とそのポイントとは?

企業にとって顧客満足度は非常に重要な指標のひとつです。この数値が高ければ、顧客はリピーターとなり企業に利益をもたらしてくれます。この記事では顧客満足度をあげ、さらにその先を目指す仕組みである「ロイヤリティプログラム」についてご紹介します。

お客様から案を集めてデータを活用するCRMとは?

お客様から案を集めてデータを活用するCRMとは?

マーケティング業界では、CRMという手法が注目されています。CRMを利用すれば売り上げが上がると聞きますが、どのように活用していったら良いのか分からない経営者も多いです。今回は、CRMのことについて全く知らない方でも今日からCRMを使用することができるようにアドバイスしたいと思います。

割引だけがクーポンじゃない!?まだまだあるクーポンを使った集客方法!

割引だけがクーポンじゃない!?まだまだあるクーポンを使った集客方法!

今回はユニークな集客キャンペーンをご紹介します。中には元手が取れなさそうなものもありますが、ユニークな集客キャンペーンの狙いは『サービス露出を増やす』ことです。一旦赤字になったとしてもサービスに触れる機会を増やし、リピーターを確保したいという狙いがあるのです。

お客様のクレームをはリピート購入につながるチャンスです

お客様のクレームをはリピート購入につながるチャンスです

出来ることならば聞きたくないお客様のクレーム。それでも人間が働いている以上必ずミスは起こりますし、クレームは発生してしまいます。でもそんなクレームも対処方法を間違えなければクレームをしてきたお客様が常連客になってくれることもあります。クレームというピンチはチャンスに変えることが出来ます。お客様のクレームをリピーターにつなげるためのクレーム対応術を説明します。

リピートを生む3つの「おもてなし」ステップ。

リピートを生む3つの「おもてなし」ステップ。

「日本はおもてなしレベルが世界一」そういった言説をあちこちで目にします。たしかに多数の人が実体験からそう言われているため、大きく外れてはいないでしょう。しかし、「おもてなし」はただ丁寧に対応すればいいという意味ではありません。そんな「おもてなし」にまつわる誤解を紐解きながら、リピートにつながる「真のおもてなし」を達成するための3つのステップをご紹介します。

会員制のメリットとは?あえて導入する理由と仕組み

会員制のメリットとは?あえて導入する理由と仕組み

「会員制」と聞くと、高級で限られた人にしか利用できないものというイメージがあります。 スポーツジムやレッスン教室などは会費を払って受講するのが一般的ですが、飲食店やスーパーが会員制のスタイルをとることには、どのようなメリットがあるのでしょうか?

メルマガでキャンペーンをするなら、どんな時?

メルマガでキャンペーンをするなら、どんな時?

あなたはメルマガでキャンペーンをしっかりと実施していますか?意外とキャンペーンの実施の仕方が分からなくて有効に使えていないという方が多いです。今回は、そのような方に向けてキャンペーンの有効な活用法について説明をします。

顧客データベースを活用すれば、ビジネス戦略が変わる

顧客データベースを活用すれば、ビジネス戦略が変わる

あなたの会社には、顧客データベースというのがあります。この顧客データベースを見れば顧客の動きをしっかりと理解できるのですが活用していますか?今回は、顧客データベースの活用の仕方について解説します。

どちらを大切にすべき?新規顧客とリピート顧客

どちらを大切にすべき?新規顧客とリピート顧客

マーケティング戦略上、顧客獲得を考えたときに問題になるのが「新規顧客」と「リピート顧客」のどちらをメインにするかということです。そして結論から言えば大切にすべきなのは「リピート顧客」ということになっています。その理由を説明していきましょう。

既存のお客様にリピートしてもらうための対策方法

既存のお客様にリピートしてもらうための対策方法

自社のビジネスの利益を最大化しようと思えば、既存の顧客のリピート率を最大化していかなければなりません。あなたは自社の顧客のリピート率の上げ方をご存知でしょうか?今回は、既存の顧客のリピート率の上げ方について説明していきます。

ポイントカードや会員カードを提供するメリット

ポイントカードや会員カードを提供するメリット

企業によって違いますが、ポイントカードや会員カードを提供している企業があります。なぜこのような、カードを提供しているかご存知でしょうか?カードを提供するということ自体にメリットがあるのですが、今回は、どのようなメリットがあるのかについて解説をしたいと思います。

キャッチコピーにおける1人称・2人称・3人称の使い分け方法

企業はリピーターを「贔屓」した方がいいの?悪いの?

新規顧客とリピーター。どちらもビジネスをしていく上で欠かせない存在。そんな中で「顧客ごとに優先順位をつける」方がいいのか、それとも「全顧客に平等なサービスを提供する」方がいいのかは多くの人が頭を抱える悩みの種です。今回はそんな悩みにお答えしていきます。